她是南京醫(yī)科大學(xué)1985級(jí)校友，一位牙醫(yī)；她是《牙醫(yī)門診日記》一書的作者；兩年，近300萬(wàn)字，67篇日記，記錄下了一個(gè)牙醫(yī)門診室里的人間世。
　　她記錄病人眼中的自己，卻被病人記錄成風(fēng)景病人家屬用手機(jī)錄下了她治療的小視頻，她看完后這樣寫自己：
　　我看見(jiàn)專注的我一手拿著 “榔頭”，一手拿著牙挺，“鐺鐺鐺”地敲得直響，連我自己都為自己的“英雄氣概”
　　所折服，好一個(gè)“心狠手辣”的“拔牙匠”！我看見(jiàn)她的朋友圏內(nèi)很多人點(diǎn)評(píng)了，其中就有“心狠手辣”四個(gè)字，還有“殘忍”，還是“可怕”…… ———《牙醫(yī)門診日記》然而自詡“心狠手辣”的牙醫(yī)，被病人拍成了風(fēng)景：一張她淺笑溫柔抱著小患者的照片，在去年被大家紛紛轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊。小患者就醫(yī)恐慌不安，一直大哭不止。她溫柔地張開(kāi)雙臂，期待著小女孩朝她走來(lái)。從桌上拿了個(gè)牙齒模型玩具遞到她的手中；解開(kāi)口罩，讓小女孩能夠看見(jiàn)她全部的表情，親切地笑著再次向她伸出雙臂。
　　朝她笑著，“來(lái)，奶奶抱！”女孩終于安靜了下來(lái)、乖乖坐到她腿上。在她輕撫下，女孩哭聲漸止，并主動(dòng)張大嘴，她手腳敏捷，成功地放入了矯治器完成治療。
　　對(duì)，你沒(méi)看錯(cuò)，是“奶奶”。這個(gè)看上去超級(jí)年輕、優(yōu)雅的女牙醫(yī)，是南京醫(yī)科大學(xué)1985級(jí)口腔專業(yè)校友，孔銳。
　　這個(gè)在三十年前第一次上解剖課時(shí)，曾嚇得恨不得到處亂跑的學(xué)姐，當(dāng)初選口腔專業(yè)時(shí)，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)日后會(huì)跟“榔頭、起子”打交道，而且還是在別人的嘴里。
　　而如今，50歲的孔銳己習(xí)慣了這樣的工具，覺(jué)得喜歡得離不開(kāi)它們，她在口腔醫(yī)生的崗位上工作了近30年。
　　她記錄下每一個(gè)病人的故事年輕的瓦匠說(shuō)：我的大兒子，一定讓他做一個(gè)有學(xué)問(wèn)的人，我的小兒子，我將讓他子承父業(yè)。瓦匠摸著萬(wàn)星剛的頭說(shuō)：“我家老大成績(jī)好，全考第一名，將來(lái)是有大出息的人?！蔽抑廊f(wàn)星剛好象是上的一所費(fèi)用昂貴的民辦中學(xué)，顯然做父親的在毫不吝嗇地培養(yǎng)著大兒子。我同時(shí)看到萬(wàn)星剛一把抱住了瓦匠，似乎眼睛里含著淚水。
　　做完了萬(wàn)星剛的牙，瓦匠去交費(fèi)了，我便問(wèn)年輕的媽媽，兩個(gè)小孩為什么不同姓。萬(wàn)星剛媽媽收起了笑臉說(shuō)：萬(wàn)星剛爸爸是位中學(xué)教師，萬(wàn)星剛是遺腹子，所以他現(xiàn)在的爸爸要竭盡全力去培養(yǎng)他，包括他的牙。 ———《牙醫(yī)門診日記》孔銳還遇到過(guò)做腎透析十年的女子，她能夠清晰的主訴自己的病情。而且，女子非常堅(jiān)強(qiáng)的告訴孔銳：為了她的兒子有媽媽，為了她的媽媽有女兒，為了她的丈夫有妻子，為了這個(gè)世上還有個(gè)叫李桂芳的女人還活著，她一直在樂(lè)觀地生活。
　　一個(gè)早餐攤主的患者，頭發(fā)上身上帶有很重的油煙味，一開(kāi)始讓孔銳覺(jué)得不適。在了解后得知，他很努力地賣豆?jié){油條，為的是撫養(yǎng)兩個(gè)孩子，其中一個(gè)是他收養(yǎng)的村上朋友家的孩子，夫妻兩個(gè)出車禍只留下了孩子。
　　孔銳問(wèn)他，為什么要由他來(lái)收養(yǎng)。這個(gè)樸實(shí)的早餐攤主簡(jiǎn)單的說(shuō)一句：“我媽生我時(shí)沒(méi)奶，我喝著他媽的奶長(zhǎng)大的?！?br>　　孔銳心中默想：期待他的下次復(fù)診的到來(lái)，帶著濃郁的油條味一起來(lái)。
　　醫(yī)生在很多的時(shí)候其實(shí)不是跟病人的病打交道，而是在跟人打交道，好的溝通和交流是建立在病人對(duì)醫(yī)生的信任基礎(chǔ)上的，因?yàn)樗麃?lái)看你的時(shí)候，在他看到你的一剎那，也許你的語(yǔ)言，你的舉手投足，你的眼神已經(jīng)向他傳遞了無(wú)形的戰(zhàn)勝疾病的能量了，而這一切又來(lái)源于我們醫(yī)者的仁愛(ài)之心和良好的道德之心?！堆泪t(yī)門診日記》被孔銳治療過(guò)的高三小伙子考上大學(xué)了，專門來(lái)醫(yī)院告訴她，做正畸的胖姑娘找到了如意郎君，迫不及待的和她分享喜悅，文學(xué)專業(yè)的碩士和她一起分享書籍閱讀感悟。
　　孔銳說(shuō)：凡是看過(guò)牙的人都知道，牙醫(yī)是最不“講理”的醫(yī)生，通常問(wèn)問(wèn)題問(wèn)個(gè)不停還一個(gè)勁地不停地讓病人“張大嘴”、“張大嘴”、“不許講話”哦！
　　孔銳可能就是自己說(shuō)的那個(gè)“不講理”的牙醫(yī)吧，她愛(ài)和病人聊天，她會(huì)從病人表情、語(yǔ)氣判斷病人的情緒，她知道病人的人生故事，她稱他們是：我的許多許多的，朋友。她記錄下自己的治療診斷一名14歲的中學(xué)男生，說(shuō)舌頭上長(zhǎng)了東西。還說(shuō)上周在別的醫(yī)院就診過(guò)了，別的醫(yī)院的幾個(gè)醫(yī)生會(huì)診過(guò)了都沒(méi)有確診是什么病。這樣的話一聽(tīng)，我便神經(jīng)開(kāi)始高度緊張起來(lái)……孩子舌背中央有一個(gè)2×2cm的白色突起絨毛狀斑塊，咋一看，我的第一印象便是“白斑”，這兩個(gè)字一說(shuō)出口時(shí)，孩子的祖父便急紅了眼，快要哭出來(lái)了……我拿出了《口腔粘膜病學(xué)》，仔細(xì)推敲查看圖解，進(jìn)行對(duì)比分析，告訴孩子祖父，有可能是白斑，先治療兩周，再來(lái)復(fù)診。
　　送走了他們，我心里一直不平靜，我的眼前老浮現(xiàn)出孩子祖父悲觀絕望的眼神，這要兩個(gè)星期后再?gòu)?fù)診，這十幾天的折磨老人哪里能承受得了？我又始終反復(fù)在想孩子的舌面，我突然意識(shí)到，我大概搞錯(cuò)了，對(duì)，那不就是“白毛舌”嗎？我立刻放下手中的活，撥打了電話，我告訴他，我剛剛的診斷錯(cuò)了，你能否來(lái)一下……孩子的祖父再次離開(kāi)門診的時(shí)候顯然比剛剛第一次離開(kāi)時(shí)輕松多了?！堆泪t(yī)門診日記》這個(gè)故事寫出來(lái)，會(huì)不會(huì)被認(rèn)為是誤診？
　　孔銳堅(jiān)定又溫和地回答：“口腔粘膜病癥本身就很難診斷，如果我沒(méi)有一再判斷，沒(méi)有打電話叫回他們祖孫，沒(méi)有告訴他們那只是‘白毛舌’，那才是誤診?！?br>　　可是當(dāng)我檢查他的病史時(shí)發(fā)現(xiàn)他的血小板偏低只有70時(shí)，我猶豫了。拔還是不拔……我陷入了沉思，我不知道該如何進(jìn)行下一步，父子兩人的哀求的目光中讓我看到了我的“自私”。
　　我知道，如果這個(gè)病人是我的親哥哥，我一定會(huì)有其它辦法的。
　　打通了血液科醫(yī)生的電話，我終于有了信心和辦法。牙順利地拔掉了，仔細(xì)縫合了拔牙創(chuàng)口，創(chuàng)內(nèi)填塞了明膠海綿，我知道，我今天做得很好。 ———《牙醫(yī)門診日記》大概，就是這種“如果這個(gè)病人是我的親哥哥”的想法，?促使孔銳盡全力去醫(yī)好一個(gè)又一個(gè)“棘手”的病人。她的醫(yī)術(shù)也在這樣思考與實(shí)踐中不斷得到提高。越來(lái)越多的人慕名從南京、上海專程趕到揚(yáng)州要掛她的號(hào)。
　　孔銳說(shuō)：“好醫(yī)生之所以好，是被病人“培養(yǎng)”起來(lái)的，在某種程度上我們得感謝他們，是他們成就了我……”
　　她記錄下病人給她送的“禮”
　　下午的時(shí)間，我的一個(gè)美女病人舉著一對(duì)“猴娃娃”進(jìn)了我的診室，開(kāi)口就是?？揍t(yī)生新年快樂(lè)，我一看這兩個(gè)猴娃娃好喜慶的樣子，心中蕩起了無(wú)比快樂(lè)和喜悅的漣漪，這一天還沒(méi)有結(jié)束就已經(jīng)收到了兩樣禮物，而且都是我喜歡的東西，我于是心里一直在盤算著如何與她“禮尚往來(lái)”…… ———《牙醫(yī)門診日記》一盒土雞蛋，因?yàn)榧依锎_實(shí)需要，但孔銳一定讓病人收下蛋錢。
　　一盆紅掌和一盆米蘭，因?yàn)椴∪思覍僬f(shuō)紅掌寓意生活工作紅紅火火順順利利；米蘭，帶來(lái)優(yōu)雅的清香和芳馥的情致，孔銳被這“有文學(xué)”的語(yǔ)言打動(dòng)。
　　過(guò)年前，病人親手做的包子，特地給孔銳拿來(lái)些。
　　一個(gè)為感謝她治好牙的女人送來(lái)一鍋紅橋羊肉，于是孔銳調(diào)皮的在手機(jī)里將她的號(hào)碼存為“紅橋羊肉”。
　　她收下了來(lái)送茶葉的患者的“謝謝”，讓科室里的年輕醫(yī)生拎著茶葉去追還給患者，她打趣地寫到：“年輕人嘛，有的是力氣追得上。”她記錄下真實(shí)感性的自己知道，他是我今天上午的最后一名病人，我也知道，他是第三十九名病人，我還知道，現(xiàn)在是中午時(shí)間十二點(diǎn)四十分，我更清楚，一個(gè)上午我還沒(méi)有離開(kāi)過(guò)我的座位，也沒(méi)有喝過(guò)一口水，更沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)饑餓感。我無(wú)法清楚自己這樣的力量源泉來(lái)自于何方。 ———《牙醫(yī)門診日記》每一個(gè)門診日幾乎都是這樣巨大的工作量，孔銳卻還是不斷的“破例”收下病人：
　　因?yàn)椴∪说拿掷镉袀€(gè)“雋”字，她覺(jué)得很有詩(shī)意；抑或者是小患者哭著說(shuō)如果得不到治療，爸爸媽媽就要離婚；或者只是來(lái)自于患者媽媽一再的懇求。
　　孔銳說(shuō)，大概是因?yàn)樽约菏莻€(gè)心軟的人，只要病人開(kāi)口，她都會(huì)接。她不止心軟地超額收下病人，她還是個(gè)“愛(ài)哭”的醫(yī)生。病人與家屬之間溫馨互動(dòng)，她哭。工作上遇到不如意，她哭；病人的遭遇或是堅(jiān)強(qiáng)，她也哭。
　　在跟他書寫病歷的時(shí)候，我無(wú)意中發(fā)現(xiàn)他的病歷診斷書上寫著“前列腺癌術(shù)后”，我的心一下子在往下沉，我的視線甚至開(kāi)始有點(diǎn)模糊了。感謝他那張永遠(yuǎn)綻放笑容的臉，那是一面對(duì)生命積極向上勇敢笑對(duì)人生的鏡子，讓我從鏡子中去除我的對(duì)待人生的消極情緒。
　　再次抬起頭看他的時(shí)候，我看到的依然是一張笑臉，只是眼睛里噙著些淚花。我于是給了他一個(gè)燦爛的一笑，那是我對(duì)生命的理解和尊重！ ———《牙醫(yī)門診日記》她記下自己每一次的感動(dòng)，每一次的難過(guò)，每一次的喜悅，每一個(gè)瞬間，每一個(gè)情緒和心理活動(dòng)，都那么真實(shí)。真實(shí)地告訴我們，醫(yī)生從來(lái)不是神，是一個(gè)真真實(shí)實(shí)的人，在工作中也會(huì)有快樂(lè)和難過(guò)。
　　她像個(gè)小女孩，害怕暑假，因?yàn)閷W(xué)生看牙的高峰會(huì)來(lái)；她喜歡大雪天，因?yàn)檫@樣門診的病人會(huì)少一點(diǎn)，自己會(huì)輕松點(diǎn)；她會(huì)因?yàn)椴∪穗y處理而心理產(chǎn)生抗拒，她也會(huì)因?yàn)椴∪藷o(wú)理的要求而無(wú)語(yǔ)難過(guò)。不是沒(méi)有受過(guò)委屈，她記錄下與病人的矛盾沖突，記錄下自己的反思。
　　我沉默了，我無(wú)語(yǔ)了，同時(shí)帶了點(diǎn)憂傷和無(wú)奈，我覺(jué)得此刻我是個(gè)受傷的醫(yī)生，被無(wú)理和蠻橫侵犯得想哭的一個(gè)受傷的女人，比起剛剛左手的食指被咬不知要痛苦多少倍，我想一個(gè)被人尊重的所謂的專家，一定同樣會(huì)遭到誤解和仇恨，因?yàn)槟愀緹o(wú)法選擇你的病人，根本無(wú)法預(yù)測(cè)你的病人的心理和思想在下一秒會(huì)發(fā)生怎樣的變化？———《牙醫(yī)門診日記》孔銳說(shuō)，后來(lái)她想明白了，自己的溝通沒(méi)有做到位，沒(méi)有能夠更好的和病人達(dá)成一致。即便在如今醫(yī)患關(guān)系緊張的大環(huán)境下，她依然想對(duì)所有的醫(yī)學(xué)生們說(shuō)：“患者來(lái)醫(yī)院，都是求助的，要相信他們大多數(shù)都是善良的，要充滿信心，多與他們溝通，醫(yī)者仁心。”
　　三百多萬(wàn)字，一年多的心路歷程，由發(fā)生一個(gè)小小的牙科門診室里的故事組成。從孔銳的文字里，你可以讀到一個(gè)真實(shí)的醫(yī)生，讀到許多人真實(shí)的人生，讀到人性的善與惡，讀到醫(yī)者與病患之間的溫暖與本真。
　　就在3月17日，《牙醫(yī)門診日記》，這本由一個(gè)第一次開(kāi)始嘗試寫作的牙科醫(yī)生寫下的書，獲得了人民日?qǐng)?bào)社、人民網(wǎng)、健康時(shí)報(bào)社聯(lián)合主辦的“健康中國(guó)年度健康圖書評(píng)選”之“2016年度健康中國(guó)年度十大人氣圖書榮譽(yù)稱號(hào)”?？卒J正帶著她的書，前往北京的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)。
　　與其說(shuō)這是一本健康類的日記，倒不如說(shuō)這是一本溫暖的、有趣的、真實(shí)的“醫(yī)患溝通實(shí)錄”。