“勵志早餐”“‘太空艙’食堂兩秒完成結賬”
　　“不漲價的‘良心菜’”“畢業(yè)季：南航用小龍蝦留住學生的胃”“宿管阿姨的認人秘訣”“南航物管一年撿到498部手機”“南航水電中心的 ‘維修王’”“南航圖書館里有個愛讀書的保潔阿姨”……六年來，南航后勤集團很多先進人物事跡、典型做法受到包括中央電視臺、江蘇電視臺、東方衛(wèi)視、《光明日報》《中國教育報》《現(xiàn)代快報》、新華網(wǎng)、央廣網(wǎng)在內多家媒體的廣泛關注。這些主流媒體上的報道從側面反映出南航后勤集團不僅僅有“吃在南航”的金字招牌。
　　這六年，后勤集團堅定樹立“質量為本，師生至上”的服務理念，以“師生滿意、員工滿意、學校放心”為目標，堅持“文化引領、人才支撐、創(chuàng)新驅動”發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揚“吃苦耐勞、甘于奉獻、敢打硬仗”的后勤精神。通過全體員工的共同努力，南航后勤逐步發(fā)展成為省內一流、國內知名的高校后勤服務品牌。
　　這六年，集團每年在全校實行后勤服務師生滿意度測評，在大面積推行網(wǎng)上測評的基礎上，滿意率達到96.96%，已連續(xù)8年保持在90%以上。
　　這六年，集團在加強安全穩(wěn)定和服務保障基礎上，不斷降低服務成本，提高經(jīng)濟效益。集團總產(chǎn)值年均增長率接近15%。新注冊3個公司：南京御緣餐飲有限管理公司、南京航旅汽車服務有限公司、南京攬翠苑幼兒園。
　　這六年，后勤集團的發(fā)展離不開學校領導的高度重視、關心與大力支持。校領導經(jīng)常到集團視察，指導戰(zhàn)略規(guī)劃、制度建設、黨風廉政建設、安全生產(chǎn)管理等重要工作，關心、慰問一線員工。
　　這六年，集團先后獲評“全國高校后勤十年社會化改革先進院校”“全國高校后勤系統(tǒng)信息宣傳工作先進單位”“江蘇省高校后勤工作先進集體”等稱號，多次在工信部舉辦的部屬高校及事業(yè)單位廚藝和服務技能比賽中獲得金獎、銀獎和優(yōu)秀組織獎。一個中心，將服務融入師生“食住行”一個中心，以人為中心，以人為本。六年來，后勤集團以服務師生日常生活為基礎，以保障學校中心工作為重點，不斷改善基礎設施條件，擴大服務范圍，提升服務品質，開創(chuàng)了后勤服務工作的新局面。
　　“食”在南航———傳承南航飲食文化。湖南衛(wèi)視王牌綜藝節(jié)目《天天向上》近期專門介紹了南航的食堂和美食，南航食堂已然成為“網(wǎng)紅食堂”。為了滿足天南地北師生的口味，集團以供給側改革為抓手，進一步研究師生的差異化餐飲消費需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，豐富菜肴品種、開創(chuàng)特色窗口。開設教工餐廳、就餐專區(qū)，保障教工用餐質量。在原材料成本不斷上漲的情況下，通過精細化管理，始終保持菜品價格和質量的長期穩(wěn)定。集團還定期舉辦印度美食、龍蝦美食、畢業(yè)季等主題美食節(jié)，打造美食品牌，讓師生品味“舌尖上的南航”。
　　集團統(tǒng)籌利用國撥和自籌資金，對學生宿舍進行維修改造，不斷改善學生住宿條件。自2012年起，明故宮校區(qū)每年改造一幢樓，更新家具，增設淋浴間，讓學生不出樓就能洗上熱水澡。將軍路校區(qū)部分宿舍樓新增空氣源熱泵，不僅節(jié)能，還能24小時提供熱水。
　　協(xié)助學校，完成學生公寓安裝空調系列改造工作，2014年，學生宿舍空調全面安裝到位。
　　集團堅持“人防、物防、機防”并舉。在兩校區(qū)建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，切實提高內部治安防控能力。通過門禁制度、宿管制度、宣傳教育制度等，防患于未然，為學生提供一個安全的宿舍環(huán)境。
　　以建設綠色和諧校園為目標，合理規(guī)劃教學樓、科研樓、辦公樓、學生公寓、食堂等各建筑周邊植被和花卉的栽培與種植，美化環(huán)境，推陳出新，完善功能，彰顯特色，初步形成了人工建筑與自然環(huán)境共生共長、互為映襯的良好發(fā)展態(tài)勢。同時，定期對校園和家屬區(qū)的樹木進行安全檢查，及時與園林部門聯(lián)系，對枯、危樹進行清理，保障師生和小區(qū)居民出行安全。
　　為了保障師生安全出行，六年來，學校及集團共投入1000余萬元用于運輸中心車輛和維修設備的更新和增加，對明故宮校區(qū)車輛維修場地進行了重新布局及設備更新。同時，搭建運輸保障平臺———南京航旅汽車服務有限公司，進一步提升運輸保障能力。
　　除了滿足師生“食、住、行”需求，為了更好地服務于學校教學科研管理工作，后勤集團還積極創(chuàng)建南航幼兒園品牌，提供優(yōu)質幼兒教育，解除青年教職工的后顧之憂，使他們能夠安心、放心工作。2015年，考慮到將軍路校區(qū)教職工子女的入園需求，集團克服多重困難，在江寧建設了攬翠苑幼兒園。兩年內，攬翠苑幼兒園先后榮獲市級平安校園、南京市優(yōu)質幼兒園、江蘇省優(yōu)質幼兒園等稱號。兩大體系，構建科學高效管理模式為持續(xù)提升核心競爭力，確保為學校的中心工作和發(fā)展大局提供堅實的保障，后勤集團一直致力于開展科學的頂層設計，通過構建安全質量管理體系、事業(yè)發(fā)展評價指標體系兩大制度體系，切實提升集團服務保障能力。
　　安全質量管理體系———2006年，后勤集團按照GB/T19001-2000《質量管理體系要求》，結合集團自身特點和相關法律法規(guī)要求，創(chuàng)建質量管理體系，作為各項質量管理工作的基本準則和指南。2011年，集團創(chuàng)建安全管理體系。以打造“平安校園”和完善安全管理體系為目標，進一步提升安全管理集約化、標準化、精細化、信息化水平。至此，集團形成安全、質量管理體系并駕齊驅的綜合管理體系，打造了職責明晰、運轉有序、接口流暢、指標合理、考核有力的質量與安全綜合管理平臺。
　　事業(yè)發(fā)展評價指標體系———2012年，集團創(chuàng)建事業(yè)發(fā)展評價指標體系，涵蓋了安全生產(chǎn)、服務質量、經(jīng)濟效益、社會效益、文化建設等評價內容，利用本指標體系，每年進行一次全面評價，并根據(jù)評價結果實施獎懲，以期在集團內部形成以安全為抓手，以提高服務質量為目標，以經(jīng)濟、社會效益為動力，以文化建設為牽引的發(fā)展氛圍。
　　集團還對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行重新梳理和全面審視，制定并出臺了《后勤集團崗位服務質量標準化手冊》，匯總了128項規(guī)章制度，使后勤各項工作有章可循，有制可遵，管理工作逐步納入規(guī)范化軌道。三大保障，為學?！半p一流”建設助力目前，后勤集團承擔了兩校區(qū)各項后勤保障服務工作、3個家屬區(qū)物業(yè)服務工作，正德學院水電、餐飲、公寓、物業(yè)服務等工作。集團擁有職工1600多人，近5萬人規(guī)模的后勤保障能力，總體人均服務對象比例達到1：31.3。
　　住要安穩(wěn)，食要安全，學要安心。“安”，是后勤服務保障的基石，集團每月對各項工作進行安全檢查評比，做到安全質量監(jiān)控常態(tài)化。以食品安全為例，集團堅持每日留樣檢測，加強后場管理，安裝監(jiān)控探頭，推行7S標準化管理，規(guī)范員工操作過程。食堂的每張桌子上都貼著這樣的標識。在硬件得到提升的同時，集團配套相應的軟件服務，規(guī)范飲食安全衛(wèi)生管控。幼教中心加大安全投入，對廚房等配套硬件設施進行升級改造，消除食品安全隱患。
　　以基礎設施設備的有序運行為動力，集團進一步加強水電設備運行管理。六年來，集團利用改善辦學條件專項資金，投入近4000萬元對兩校區(qū)存在隱患的水電設備和系統(tǒng)進行升級改造，消除了各類運行設備和線路的安全隱患。
　　通過提升接待能力，保障學校重大活動順利開展。集團完成了學校60周年校慶、工信部審計工作會議、本科審核評估專家駐?？疾?、中央新聞媒體集中采訪、學生就業(yè)招聘會、教育部來華留學教育質量認證評估以及空軍首長、省部級主要領導來校視察等重大活動的保障任務，受到領導和專家的一致好評。服務育人，打造全方位育人陣地后勤工作不僅具有服務、保障功能，而且也肩負著服務育人的任務，是學校人才培養(yǎng)工作的重要組成部分。集團一貫要求后勤人以學生為中心，不斷強化育人意識，以辛勤的勞動方便學生，以極大的熱情關心學生，以真誠的服務感染學生。叫學生起床，幫學生收被子、打開水、縫補衣物，給生病的學生熬湯、送飯、買水果……在南航，有很多這樣的宿管員，他（她）們就像對待自己的孩子一樣對待學生，堅持“學生事無小事”，幫助學生解決實際困難。與學生談心交朋友，及時掌握學生思想動態(tài)，不僅關心學生日常生活，還關心學生的學業(yè)和心理健康，對他們給予了無微不至的關心，深受學生喜愛。雖然很多宿管員的學歷層次不高，收入也很微薄，但他們都真心地熱愛和投入這份工作。
　　集團通過加強自身隊伍建設，改進管理方式，把普普通通的公寓建設為育人陣地，把親情化服務貫徹實施到每一個工作細節(jié)中，以愛心對待學生，以誠心面對每一項工作任務，默默奉獻，潤物無聲。
　　拾金不昧是后勤集團的光榮傳統(tǒng)，集團涌現(xiàn)出一大批拾金不昧的優(yōu)秀員工，多次受到校園師生來信感謝?！罢业搅藖G東西的孩子，我們心里舒坦。”面對這些財物，工資微薄的后勤人絲毫沒有動搖，大多想辦法找到了失主?？鬃釉唬骸捌渖碚?，不令而行，其身不正，雖令不從”。后勤人以自己的一舉一動、一言一行潛移默化地影響著學生的思想與行為習慣，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，傳遞正能量。
　　為創(chuàng)建新型育人平臺，六年來，集團一直致力于打造富有校園文化特色的多功能餐廳。在部分餐廳內設置書架區(qū)、休閑區(qū)、娛樂區(qū)、電影區(qū)等活動空間，在非就餐時間為學生社團設置專屬角落和文化空間，為學生提供自習和科研討論的新場所，并增添投影儀和音響設備，方便學生交流，充分發(fā)揮校園餐廳公共空間優(yōu)勢。
　　集團倡導“勵志獎學、全員育人”的理念，自2011年開始，后勤集團每年捐贈10萬元，設立南京航空航天大學“厚勤”勵志獎學金，學期末還發(fā)放5萬元的愛心就餐券，用于獎助品學兼優(yōu)、家庭經(jīng)濟困難學生。采取“一對一”的形式幫扶對應的貧困生，提供助學崗位,讓學生體驗社會工作，自力更生。
　　集團還以多種形式關愛學生，2013年，集團飲食服務中心發(fā)起“勵志早餐”活動，每天前20名走進明故宮校區(qū)一食堂、二食堂簽到吃早餐的學生，將會獲得“早起鼓勵蛋+粥”一份，以此帶動學生主動早起、吃早餐、晨讀，養(yǎng)成健康的生活習慣。
　　2016年中秋，后勤集團變身“郵遞員”，為近五百名貧困新生家庭郵寄月餅和賀卡。
　　目前，南航后勤已初步構建了管理科學、運行有序、執(zhí)行有力、特色鮮明的服務保障模式。下一階段，后勤集團將緊密圍繞學校中心工作，服務大局，為學?！半p一流”建設提供堅強保障。