“書(shū)記，您好！我們國(guó)際土木專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)課安排在周六晚上，離家近的同學(xué)平時(shí)每周都要回家，周六長(zhǎng)期有課對(duì)我們來(lái)說(shuō)十分不方便，可以調(diào)整一下嗎？”
　　“我目前在出差，等我回去第一時(shí)間了解你們的情況，幫助協(xié)調(diào)”，“正在與教務(wù)處、計(jì)算機(jī)中心、還有計(jì)算機(jī)學(xué)院的老師協(xié)調(diào)，大家再等等”……土木建筑工程學(xué)院的劉霄萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，自己抱著試試的態(tài)度給“書(shū)記信箱”發(fā)的消息，很快就有了回應(yīng)，“我也聽(tīng)說(shuō)排課涉及很多部門(mén)，需要多方協(xié)調(diào)，書(shū)記的回應(yīng)出乎我意料?！?br>　　劉霄口中的“書(shū)記信箱”是學(xué)生工作軟件“指點(diǎn)天下”中的一個(gè)功能?！爸更c(diǎn)天下”是河南省教育廳在全省高校推出的手機(jī)APP軟件，目的在于引領(lǐng)大學(xué)生思想、提升學(xué)生工作效率?！皶?shū)記信箱”的一端是學(xué)生，可以實(shí)名或匿名通過(guò)“書(shū)記信箱”反映自己在生活、學(xué)習(xí)、工作中遇到的諸多問(wèn)題，另一端則是各學(xué)院的黨總支書(shū)記、副書(shū)記，在收到學(xué)生的訴求后，及時(shí)做出合理回應(yīng)，直接或間接解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
　　初衷：借助信息新技術(shù) 找尋線(xiàn)上溝通新路徑
“書(shū)記信箱”對(duì)于大部分學(xué)生來(lái)說(shuō)是“新朋友”，但對(duì)于土木建筑工程學(xué)院的學(xué)生卻是“舊相識(shí)”了。學(xué)生目前使用的“書(shū)記信箱”已在土木建筑工程學(xué)院試行了2年。
　　在這一軟件應(yīng)用之初，土木建筑工程學(xué)院黨總支特別提出開(kāi)發(fā)“書(shū)記信箱”功能。為了讓學(xué)生沒(méi)有顧慮地和書(shū)記溝通，這一欄目又設(shè)置了“匿名”的投遞方式?！皶?shū)記信箱”如期開(kāi)通后，土木建筑工程學(xué)院黨總支書(shū)記、副書(shū)記每日的工作較以往多了一項(xiàng)常規(guī)內(nèi)容，那就是每天堅(jiān)持閱覽“書(shū)記信箱”中學(xué)生發(fā)來(lái)的各種消息。
　　“一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切”，土木建筑工程學(xué)院黨總支副書(shū)記尹潤(rùn)鋒把這句話(huà)作為自己學(xué)生工作的核心理念?！皩W(xué)生工作者應(yīng)該敢于面對(duì)學(xué)生訴求，對(duì)不合理訴求加以引導(dǎo)，對(duì)合理的訴求及時(shí)解決；只有傾聽(tīng)學(xué)生的聲音，才能知道我們服務(wù)學(xué)生的工作是否到位，是否還存在問(wèn)題，是否能夠更好地改進(jìn)和修正?！币鼭?rùn)鋒說(shuō)，“書(shū)記信箱”就是要給學(xué)生提供一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。
　　為了更好地回應(yīng)學(xué)生的訴求，土木建筑工程學(xué)院黨總支發(fā)布了《關(guān)于學(xué)院書(shū)記信箱的說(shuō)明》，從“書(shū)記信箱”的功用、問(wèn)題解決的流程、文明發(fā)言、共同維護(hù)“書(shū)記信箱”的正常運(yùn)行等多個(gè)側(cè)面進(jìn)行全面說(shuō)明。
　　“剛開(kāi)學(xué)就收到搬宿舍的通知，當(dāng)時(shí)大家心里都是有情緒的；我們就通過(guò)‘書(shū)記信箱’反映情況，學(xué)院特別及時(shí)地給予了回應(yīng)，組織志愿者聯(lián)系搬家公司幫我們搬宿舍，還給我們發(fā)放新的宿舍用品，大家也就理解了學(xué)校的良苦用心，調(diào)整了心態(tài)，盡快適應(yīng)了新的宿舍環(huán)境?！蓖聊窘ㄖこ虒W(xué)院2017級(jí)學(xué)生余璽說(shuō)。
　　在過(guò)去近兩年的時(shí)間里，土木建筑工程學(xué)院通過(guò)“書(shū)記信箱”第一時(shí)間了解、關(guān)注、引導(dǎo)和解決學(xué)生訴求，對(duì)于新生入學(xué)電話(huà)卡的辦理、宿舍搬遷、餐廳飲食衛(wèi)生等備受學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，盡可能地提供合理的解決方案。
　　拓展：創(chuàng)新學(xué)生工作方式 提升解決應(yīng)急事件能力
目前，“指點(diǎn)天下”已經(jīng)在我校各二級(jí)學(xué)院推廣使用，“書(shū)記信箱”也融入到學(xué)校越來(lái)越多學(xué)生的日常生活中。
　　“這是一種新的學(xué)生工作開(kāi)展方式，也是現(xiàn)代學(xué)生教育工作改革的一個(gè)方向。”黨委學(xué)工部部長(zhǎng)張新紅對(duì)軟件中開(kāi)設(shè)“書(shū)記信箱”非常認(rèn)同，“學(xué)校各基層書(shū)記通過(guò)這一特定的公共平臺(tái)始終和學(xué)生保持無(wú)縫對(duì)接，這既是服務(wù)學(xué)生的一種開(kāi)放式的態(tài)度，也是做好學(xué)生工作的有效途徑?！?br>　　作為當(dāng)下最便捷、最高效的社會(huì)交往工具，網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空信息傳輸方式無(wú)疑深刻影響著大學(xué)生的生活方式，同時(shí)也必然帶來(lái)學(xué)生工作者這一特殊群體教育行為的改變?！皩W(xué)生工作者必須思考自己的工作方式，如何有效地與學(xué)生互動(dòng)？如何第一時(shí)間了解學(xué)生訴求？如何幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題？”土木建筑工程學(xué)院黨總支書(shū)記許洪春認(rèn)為，“‘書(shū)記信箱’的出現(xiàn)，提高了學(xué)生工作的時(shí)效性和實(shí)效性。”和傳統(tǒng)的學(xué)生工作方式相比，這種借助現(xiàn)代信息技術(shù)的工作方式和方法，能贏得學(xué)生更廣泛層面的理解和尊敬?！霸谝粋€(gè)全新的領(lǐng)域，學(xué)生工作者正在通過(guò)‘書(shū)記信箱’拉近與學(xué)生的距離，這個(gè)距離既包括實(shí)際的物理距離，也包括師生間的心理距離?！痹S洪春說(shuō)。
　　未來(lái)：突破溝通瓶頸 師生互聯(lián)互通“零距離”
　　“IG牛啊，不要斷電！”
　　“已經(jīng)奪冠了，學(xué)生宿舍晚上斷電是學(xué)校的統(tǒng)一規(guī)定。早睡早起，養(yǎng)成好的作息習(xí)慣?！?br>　　“書(shū)記，咱們學(xué)校啥時(shí)候改校名呀？非常期待呢！”
　　“當(dāng)你成為杰出校友的時(shí)候，估計(jì)就可以更名為大學(xué)了，大家一起努力吧！”
　　……類(lèi)似這樣的對(duì)話(huà)在“書(shū)記信箱”隨處可見(jiàn)。各學(xué)院黨總支書(shū)記、副書(shū)記對(duì)普通學(xué)生來(lái)說(shuō)再也不是遙不可及的大人物，更像是“同齡人”。
　　隨著學(xué)生工作軟件“指點(diǎn)天下”的全面投入應(yīng)用，各學(xué)院的黨總支書(shū)記、副書(shū)記打開(kāi)“書(shū)記信箱”就能夠便捷地瀏覽學(xué)生反映的晚自習(xí)質(zhì)量、“運(yùn)動(dòng)世界”校園打卡跑步實(shí)施情況、宿舍水電、超市物價(jià)等諸多方面的問(wèn)題，書(shū)記們也憑借這一平臺(tái)給予學(xué)生更多的耐心和關(guān)愛(ài)。
　　學(xué)生工作中師生溝通的瓶頸開(kāi)始有了突破點(diǎn)，一切都在悄然發(fā)生著改變?！八巴蝗淮蜷_(kāi)‘書(shū)記信箱’，看到書(shū)記這么晚還在回復(fù)我們的消息，忍不住給書(shū)記點(diǎn)贊，書(shū)記，您辛苦了！”
　　“書(shū)記，您好！我感覺(jué)咱們學(xué)校的這個(gè)‘書(shū)記信箱’特別棒。這樣我們平時(shí)有問(wèn)題就能夠快速找到反映的渠道了。”
　　……看到學(xué)生不時(shí)發(fā)來(lái)的這些信息，尹潤(rùn)鋒感慨良多，“收到學(xué)生類(lèi)似這樣內(nèi)容的信息非常開(kāi)心，這說(shuō)明‘書(shū)記信箱’是辦實(shí)事的，學(xué)生是認(rèn)可的?！?br>　　“‘書(shū)記信箱’充分運(yùn)用信息化手段優(yōu)化了學(xué)生工作方式，用接地氣、聚人氣、顯朝氣的形式推進(jìn)了學(xué)生工作，但最大程度發(fā)揮‘書(shū)記信箱’的作用還需要師生們的共同維護(hù)。”張新紅說(shuō)。