（上接05版）
■從關(guān)注矛盾到關(guān)注校園發(fā)展
在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，“校長(zhǎng)信箱”里的投訴信很多。很多同學(xué)在“校長(zhǎng)信箱”里“怒氣沖沖”地向“告狀”。
　　“我們宿舍的馬桶壞了！”“冬天食堂的飯菜冷了！”“宿舍外的工地太吵了！”“工作人員的服務(wù)態(tài)度太差！”
　　在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，針對(duì)后勤基建處、教務(wù)處、圖書館、保衛(wèi)處和網(wǎng)絡(luò)中心的意見(jiàn)占據(jù)著“校長(zhǎng)信箱”來(lái)信的七成以上。據(jù)從2010～2012年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，這三年共收到來(lái)信1902封，投訴信多達(dá)766封，占總數(shù)的40.3%。
　　“為什么最近在宿舍上中國(guó)知網(wǎng)上不去？顯示我的IP不在許可范圍之內(nèi)！最近正是論文的高峰期，亟需查找大量的資料，登不上知網(wǎng)很影響工作進(jìn)度，請(qǐng)圖書館的老師給點(diǎn)建議！”一名同學(xué)在“校長(zhǎng)信箱”“質(zhì)問(wèn)”著。
　　來(lái)信1小時(shí)內(nèi)，“校長(zhǎng)信箱”管理員就與圖書館、網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行了溝通，與這名同學(xué)取得了聯(lián)系分析查找原因，發(fā)現(xiàn)是由于其電腦瀏覽器使用不當(dāng)造成的。問(wèn)題輕松解決后，圖書館在“校長(zhǎng)信箱”中提醒更多的同學(xué)：“建議大家在用數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，盡量使用IE瀏覽器下載全文?！?br>　　當(dāng)天下午，這名同學(xué)的“怒火”全消，他再次致函校長(zhǎng)信信箱：“今天下午剛剛發(fā)出的信件，沒(méi)想到這么快就得到回復(fù)了，及時(shí)幫我解決了問(wèn)題，在此說(shuō)一聲謝謝！”
　　“校長(zhǎng)信箱”解決問(wèn)題常常會(huì)動(dòng)真格。有一次，“校長(zhǎng)信箱”收到了針對(duì)某部門工作人員的投訴信。在校園里，教職員工為人師表，一言一行都是學(xué)生的榜樣，學(xué)校立即對(duì)來(lái)信涉及的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查。經(jīng)全面調(diào)查，認(rèn)為這兩名工作人員的工作態(tài)度和方法、能力不適合在其崗位工作，對(duì)他們進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并將其調(diào)離了原崗位。
　　“校長(zhǎng)信箱”不是“擺設(shè)”！在回復(fù)來(lái)信的過(guò)程中，各部門工作也得到了有力促進(jìn)。在解決問(wèn)題的同時(shí)，“不少同學(xué)反映了建設(shè)性意見(jiàn)，在工作中采納了，很好地解決了問(wèn)題，”后勤基建處處長(zhǎng)李培景很有感觸。
　　“校長(zhǎng)信箱”來(lái)信反映的意見(jiàn)讓我們有些‘難受’”，教務(wù)處處長(zhǎng)林萬(wàn)龍?zhí)寡裕骸拔覀冋J(rèn)真看過(guò)來(lái)信，確實(shí)反映出我們的服務(wù)有要改進(jìn)的地方”。
　　矛盾化解了，工作進(jìn)步了；意見(jiàn)少了，建議多了?！靶ｉL(zhǎng)信箱”的來(lái)信開(kāi)始更多地關(guān)注到學(xué)校教學(xué)環(huán)境的改善、教學(xué)質(zhì)量的提高和科研創(chuàng)新、社會(huì)服務(wù)能力的提升，為學(xué)校發(fā)展出謀獻(xiàn)策。從2010年～2012年，“校長(zhǎng)信箱”共收到建言提議信644封，占總數(shù)33.9%。
　　2011年6月初，農(nóng)學(xué)院08級(jí)碩士生陳恭來(lái)信說(shuō)：“歷來(lái)碩士畢業(yè)典禮上，畢業(yè)生都無(wú)緣校長(zhǎng)親自撥穗，只有博士生有此殊榮。很羨慕國(guó)外大學(xué)畢業(yè)，一個(gè)個(gè)提名上臺(tái)，接受學(xué)位授予?！?br>　　讓陳恭和許多同學(xué)們沒(méi)想到的是，在兩周后的研究生畢業(yè)典禮上，每一名研究生畢業(yè)生都一一上臺(tái)接受了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校學(xué)位評(píng)定委員會(huì)委員們所執(zhí)的撥穗禮。
　　當(dāng)天，2100多名研究生依次上臺(tái)接受撥穗禮，懷著激動(dòng)的心情經(jīng)歷、見(jiàn)證了這個(gè)學(xué)習(xí)生涯中的重要時(shí)刻。雖然耗費(fèi)的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)們也很累，但研究生院常務(wù)副院長(zhǎng)于嘉林認(rèn)為，學(xué)校的這一決定體現(xiàn)了學(xué)校對(duì)每名同學(xué)的重視，暗含對(duì)畢業(yè)生的期許和寄托。
　　“校長(zhǎng)信箱”也承載著校務(wù)公開(kāi)“廣播臺(tái)”的功能。一些具有普遍性的問(wèn)題，通過(guò)答復(fù)來(lái)信人的提問(wèn)，達(dá)到向全校師生“廣而告之”的目的。2010年，學(xué)校形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，對(duì)校標(biāo)進(jìn)行了局部微調(diào)。一位博士生對(duì)此不理解：“校標(biāo)為什啥要調(diào)整？調(diào)整后又有什么高明？請(qǐng)向師生解釋?！睂W(xué)校黨政辦公室借答復(fù)的機(jī)會(huì)向全校師生進(jìn)一步通告了學(xué)校形象識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)的背景和實(shí)施情況，并詳細(xì)解釋了新校標(biāo)調(diào)整的理念，使學(xué)校標(biāo)識(shí)形象及理念更加深入人心。
　　于是，“校長(zhǎng)信箱”還成為政策解讀、解疑答惑的窗口，三年來(lái)，共收到咨詢信 434封，占總數(shù)的22.8%。
　　從關(guān)注矛盾到關(guān)注學(xué)校發(fā)展，投訴少了，建言多了，表?yè)P(yáng)信也悄然出現(xiàn)了。過(guò)去常常受到“非議”的部門，如今卻得到了師生的表?yè)P(yáng)——及時(shí)解決問(wèn)題，促進(jìn)工作轉(zhuǎn)變，讓師生們滿意——這正是“校長(zhǎng)信箱”所要達(dá)到的效果。
■民主辦學(xué)的“助推器”
“學(xué)校和師生的利益是一致的?！毙ｉL(zhǎng)柯炳生多次強(qiáng)調(diào)要在校園民主管理中充分發(fā)揮“校長(zhǎng)信箱”的作用，他常說(shuō)，“校長(zhǎng)信箱”不是校長(zhǎng)一個(gè)人回答師生的提問(wèn)，而是學(xué)校各職能部門對(duì)師生意見(jiàn)的回應(yīng)機(jī)制，是學(xué)校與學(xué)生溝通的橋梁。
　　“校長(zhǎng)信箱”既是師生對(duì)學(xué)校的監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)又有行政監(jiān)督作為運(yùn)行保障。
　　為了讓“校長(zhǎng)信箱”更好地發(fā)揮溝通交流和提供服務(wù)的作用，促進(jìn)民主辦學(xué)和依法治校，“校長(zhǎng)信箱”管理辦公室在 2011年每月對(duì)上一月度“校長(zhǎng)信箱”中最具普遍性、重要性和復(fù)雜性的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行回顧和整理，并進(jìn)行必要的延伸分析或信息補(bǔ)充，方便師生了解學(xué)校的安排、部門的改革思路，理解并積極支持相關(guān)工作的推進(jìn)。
　　為了讓“校長(zhǎng)信箱”更有效運(yùn)行，學(xué)校在2008年改版升級(jí)、2010年出臺(tái) 《管理辦法》、成立管理辦公室的基礎(chǔ)上，還多次召開(kāi)“校長(zhǎng)信箱”運(yùn)行座談會(huì)，就“校長(zhǎng)信箱”自身的管理運(yùn)行征詢學(xué)生、部門意見(jiàn)。
　　“‘校長(zhǎng)信箱’發(fā)揮了‘減壓閥’的作用”，黨政辦公室主任錢學(xué)軍在2012年12月召開(kāi)的一次“校長(zhǎng)信箱”運(yùn)行座談會(huì)上指出：“最近兩年信訪、抱怨明顯減少———盡管也有問(wèn)題從‘校長(zhǎng)信箱’沒(méi)有得到如愿解決，但也引起了關(guān)注、解答或解釋?！?br>　　2008年3月，動(dòng)醫(yī)053班張燊因?yàn)閵W運(yùn)志愿者參選事宜23日向“校長(zhǎng)信箱”寫了一封信，提到了多數(shù)報(bào)名參加奧運(yùn)志愿者同學(xué)的共同問(wèn)題。信中寫到：“我是一名奧運(yùn)志愿者的候選人，有周圍同學(xué)陸續(xù)收到確認(rèn)被選上奧運(yùn)志愿者的短信，但是我們有很大一批同學(xué)落選，我們希望雖然落選，但是也能得到正式的通知……”。
　　三天后，負(fù)責(zé)志愿者招募的校團(tuán)委給予了答復(fù)?！拔覍?duì)這件事情的處理結(jié)果非常滿意”，張燊表示，“‘校長(zhǎng)信箱’很及時(shí)的回復(fù)了我的信，也很及時(shí)的把問(wèn)題反饋到相關(guān)部門，在很短的時(shí)間內(nèi)讓問(wèn)題得到了解決，我還收到團(tuán)委發(fā)的一條長(zhǎng)長(zhǎng)的短信，言辭很誠(chéng)懇。雖然是落選，但是我心里并沒(méi)有很失落！”
　　一次，一名細(xì)心的老師致信“校長(zhǎng)信箱”說(shuō)：最近從學(xué)校主樓的電子顯示屏上注意到了校訓(xùn)的英文：Unity，Plain，Tar鄄get，Innovation。Unity譯為“團(tuán)結(jié)”，Innovation譯為“創(chuàng)新”可以理解，但無(wú)論如何也難以將Plain和“樸實(shí)”、Target和“求是”掛起鉤來(lái)。
　　很快，校長(zhǎng)柯炳生親自回復(fù)說(shuō)：“謝謝來(lái)信！你提的問(wèn)題看起來(lái)不大，其實(shí)是一個(gè)很重要的問(wèn)題。我以前沒(méi)有注意到。校風(fēng)詞語(yǔ)的英文翻譯，是比較難的，原來(lái)的翻譯確實(shí)不夠妥當(dāng)。現(xiàn)在根據(jù)本意，改正為：Solidarity, integrity, truthand innovation.再次感謝你對(duì)學(xué)校的關(guān)心！”
　　“以前，學(xué)校的老師和學(xué)生有了什么問(wèn)題，經(jīng)常要直接找書記、找校長(zhǎng)，這使得書記和校長(zhǎng)處于一種兩難境地：不管吧，會(huì)使得師生極為不滿；而如果要管，則有越俎代庖的嫌疑，并且會(huì)惡性循環(huán)，促使更多的師生繞過(guò)職能部門，直接找學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)。這既不利于依法治校，也妨礙了各個(gè)職能部門的工作積極性?！?br>　　校長(zhǎng)柯炳生肯定說(shuō)：“有了‘校長(zhǎng)信箱’機(jī)制，對(duì)于絕大部分問(wèn)題，職能部門能夠直接快速回復(fù)解決；書記和校長(zhǎng)只需要通過(guò)查看‘校長(zhǎng)信箱’了解情況，并集中精力對(duì)重要和重點(diǎn)的問(wèn)題進(jìn)行研究和指導(dǎo)?！?br>　　春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。具有“農(nóng)大特色”的“校長(zhǎng)信箱”機(jī)制的建立，也在不知不覺(jué)中培養(yǎng)和鍛煉了學(xué)生參與民主管理的意識(shí)和能力：學(xué)會(huì)了利用有效的途徑渠道來(lái)積極尋求解決問(wèn)題，而不是光會(huì)在BBS消極發(fā)牢騷；通過(guò)實(shí)名反映問(wèn)題，不僅增強(qiáng)了勇氣，也增強(qiáng)了責(zé)任感；不斷改進(jìn)自己的表達(dá)方式，使得信件中的語(yǔ)句越來(lái)越清晰和理性；通過(guò)看“校長(zhǎng)信箱”中的一些回復(fù)，也認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)中有很多問(wèn)題，并不像表面看來(lái)的那樣簡(jiǎn)單……寫信有回復(fù)，建議能落實(shí)，師生們參與學(xué)校管理、建言獻(xiàn)策的積極性也在不斷提高。
　　一封封來(lái)信的及時(shí)回復(fù)，一件件“小事”的妥善解決，不僅贏得了師生的信任和好評(píng)，也化解了許多矛盾，增強(qiáng)了師生的凝聚力。這樣一種“農(nóng)大特色”的“校長(zhǎng)信箱”機(jī)制，有力促進(jìn)了校園民主和監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)了：每天都是見(jiàn)面會(huì)，每天都是座談會(huì)，人人都能參加，時(shí)時(shí)都能發(fā)言。
圖片說(shuō)明：
2011年6月24日，2011屆研究生畢業(yè)典禮暨學(xué)位授予儀式在體育館內(nèi)隆重舉行，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校學(xué)位評(píng)定委員會(huì)委員們?yōu)?100多名碩博士一一執(zhí)撥穗禮，向他們授予學(xué)位。這“前所未有”的“禮遇”起因是一位研究生致“校長(zhǎng)信箱”的信：“很羨慕國(guó)外大學(xué)畢業(yè)，一個(gè)個(gè)提名上臺(tái)，接受學(xué)位授予?！?br>2012年11月初，有同學(xué)反映西校區(qū)報(bào)告廳新裝修后僅可用于舉行報(bào)告和會(huì)議，在西校區(qū)已沒(méi)有舉辦文藝晚會(huì)這類活動(dòng)的場(chǎng)地。11月13日，校長(zhǎng)柯炳生、副校長(zhǎng)張建華一行實(shí)地考察報(bào)告廳裝修情況，要求滿足學(xué)院、學(xué)生的活動(dòng)需求。