早上8點(diǎn)不到，附屬口腔醫(yī)院牙周科診室的燈光像往常一樣亮起，科室主任陳武早已佩戴好口罩、帽子及手套，準(zhǔn)備開始一天的工作?！案赣H最近生病在南京住院，但我約的病人、要處理的事情還是要及時去做。之前有段時間父親病得比較重，本來也想把預(yù)約的病人改期，但有的病人已經(jīng)提前了三、四周時間預(yù)約。”他打算一天的診療結(jié)束后，再趕往父親的病房。
　　“對待患者有時甚至?xí)任胰タ赐改高€重要。”
　　他有一群“鐵桿”病人“陳主任說的！———這是我們家的口頭禪?！被颊哧惏⒁陶f。1993年，她兩顆門牙疼得受不了，其他醫(yī)院都建議拔牙，因?yàn)閻勖?，陳阿姨不愿“破相”。這時有人給她介紹了陳醫(yī)生。
　　“說牙周問題找他準(zhǔn)沒錯?！北е囋嚳吹男那椋惏⒁虂淼疆?dāng)年還是平房的口腔醫(yī)院。“陳主任說可以保牙。我的門牙沒‘下崗’，直到今天，堅守‘工作崗位’21年了！
　　“我們?nèi)胰搜例X有毛病都找他看。”如今陳阿姨的父母、愛人、妹妹、妹夫、弟弟、弟媳牙齒一有狀況，總是不約而同第一時間想到陳武，單位的同事也紛紛通過陳阿姨介紹到陳武處看牙，“同事家92歲高齡的母親和同事的女兒都是陳武的病人?！?br>　　陳武的“鐵桿”病人中，除了陳阿姨這樣“七姑八姨”型的，還有“祖孫三代”型的。1988年剛從我?？谇会t(yī)學(xué)系畢業(yè)，陳武接診了一位牙周病人，如今一直看到了他的孫子?！八湃挝遥驮敢獍鸭胰艘步榻B來。”
　　“牙周病是‘小’病，牙周醫(yī)生常常沒有什么成就感。但我自豪的是幾乎不間斷地會有病人來問候我、感謝我?！睆尼t(yī)26年，這種10年以上情誼的病人多到“數(shù)不過來”?！把乐懿∈锹缘?，終身伴隨，和很多患者的關(guān)系就像朋友一樣，隔一段時間就要來看看。”
　　患者滿意才是“最佳”
　　陳阿姨父親今年85歲，一顆牙齒也沒掉。
　　“以前我們不知道牙齒也要做保健，每次復(fù)診他都不厭其煩地講牙保健知識。”現(xiàn)在陳阿姨的父母做飯時會把蔬菜剪碎，減少對老人牙齒的磨損；一旦牙齒反酸就嚼核桃，中和一下?！皬漠?dāng)年的小平房到現(xiàn)在醫(yī)院的高樓大廈，陳武現(xiàn)在當(dāng)上科室主任，卻一點(diǎn)架子也沒有，待病人像待家人一樣耐心、細(xì)心。他是好人！”陳阿姨說。
　　陳阿姨常通過微信和陳武溝通牙保健知識?！八倜σ矔诠ぷ鹘Y(jié)束后回復(fù)我。因?yàn)樗麑ξ覀冞@些病人用心，所以我們一家人都非常信任他、謹(jǐn)遵醫(yī)囑。醫(yī)患關(guān)系是雙方的，患者尊重醫(yī)生很重要?！?br>　　“所謂的‘最佳方案’不是醫(yī)生認(rèn)為‘佳’就是‘佳’，而是患者也要認(rèn)為‘最佳’。醫(yī)患雙方溝通后都能接受的最合理、最適宜的方案，才是真正的‘最佳方案’?！?br>　　診前多花一些時間跟病人聊聊天，了解疾病史、家族遺傳史、生活習(xí)慣、目前身體狀況等，全面了解后，他會給出幾套備選方案向患者說明，根據(jù)患者經(jīng)濟(jì)條件、空閑時間、對牙齒健康的認(rèn)知觀念等充分溝通后選擇一套最合適的，“這叫適宜治療技術(shù)”。
　　“病人來自十幾個省，要來看一次病挺不容易?！标愇湔f。有次中午12點(diǎn)，已到了下班時間，但一對安徽的農(nóng)民夫婦卻走進(jìn)了陳武的診室。妻子患有牙周病，屢屢復(fù)發(fā)，夫妻二人慕名找到陳武。雖然已下班，但陳武最終還是利用中午為這位安徽患者進(jìn)行診療。
　　為了減少患者的等待時間，牙周科充分發(fā)揮預(yù)約掛號功能?！懊恐芤?、周五我的專家門診，早上8點(diǎn)到9點(diǎn)半這個時段專門接待首診病人。其他的時間都是留給復(fù)診病人的，需要復(fù)診的患者都是通過電話預(yù)約具體就診時間，無需排隊。如果病人守約，花費(fèi)在等待上的時間就會很少?！?br>　　言傳身教只為和諧“一直對看牙心存顧慮，冰冷的器械總是讓人不寒而顫，但我卻一點(diǎn)也不覺得陳主任‘可怕’，謝謝您！”
　　“陳武主任看病認(rèn)真，他態(tài)度和藹可親，我找他看病幾十年，至今牙齒有毛病還是選擇他。”
　　“被牙周病困擾多年，雖然才治療一次，已初顯療效。他不厭其煩地指導(dǎo)我如何刷牙，如何搞好口腔衛(wèi)生，讓我樹立信心。”在“好大夫”網(wǎng)站上，患者們對他夸贊有加。
　　在陳武看來，和諧醫(yī)患首要的是醫(yī)生要有醫(yī)德，盡心盡力、設(shè)身處地為患者著想，從患者的角度治療?；颊哂姓J(rèn)知，醫(yī)生會溝通，架起橋梁?！霸谶@個過程中，醫(yī)生是主導(dǎo)?！?br>　　陳暢行是陳武的研究生。在臨床實(shí)習(xí)中，他遇到這樣一位病人?！八粡埧?，我就知道那是典型的梅毒病癥。但在‘診前三分鐘’談話中，他隱瞞了病情。”陳暢行很快冷靜下來，戴好帽子手套，戴了兩層口罩，開始小心翼翼地給病人做全口潔牙。
　　“遇到這種情況，考慮到患者的心理，我們不能直說，只能盡量做好個人防護(hù)工作?！苯Y(jié)束診治后，陳暢行坐下來，和病人慢慢交談，“委婉地建議他去做個全面的身體檢查”。
　　陳暢行說，這些和患者溝通的技巧，都是陳武示范過無數(shù)次的。
　　在完成臨床診療工作的同時，陳武還承擔(dān)著我校本科生、研究生的教學(xué)及臨床帶教任務(wù)?！皟H憑我一個，是無法服務(wù)每一位痛苦的患者的。必須培養(yǎng)出更多更好的年輕醫(yī)生，肩負(fù)責(zé)任，共同面對，不斷提高牙周的醫(yī)療水平?！?